Automatisations
Les automatisations GoWeBa permettent de créer des flux de travail intelligents qui s'exécutent sans intervention manuelle. Combinées avec WEBA, elles transforment les tâches répétitives en processus automatiques.
Vue d'ensemble
Une automatisation est composée d'un déclencheur (trigger) et d'une ou plusieurs actions. Quand le déclencheur se produit, les actions s'exécutent automatiquement dans l'ordre défini.
| Composant | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Déclencheur | L'événement qui lance l'automatisation | « Nouveau contact créé » |
| Condition | Filtre optionnel | « Si le tag contient 'VIP' » |
| Action | Ce qui se passe automatiquement | « Envoyer un email de bienvenue » |
Types de déclencheurs
| Catégorie | Déclencheur | Description |
|---|---|---|
| Contacts | Nouveau contact | Un contact est créé (manuellement ou via import) |
| Contacts | Contact modifié | Un champ spécifique est mis à jour |
| Contacts | Tag ajouté | Un tag est ajouté à un contact |
| Email reçu | Un email arrive dans la Webabox | |
| Email envoyé | Un email est envoyé depuis GoWeBa | |
| Téléphone | Appel reçu | Un appel entrant est détecté |
| Téléphone | Appel manqué | Un appel n'est pas répondu |
| Tâches | Tâche créée | Une nouvelle tâche est assignée |
| Tâches | Tâche terminée | Une tâche est marquée comme complétée |
| Calendrier | Événement créé | Un rendez-vous est planifié |
| Calendrier | Rappel d'événement | X minutes avant un événement |
| Facturation | Facture envoyée | Une facture est générée et envoyée |
| Facturation | Paiement reçu | Un paiement est confirmé |
| WEBA | Intention détectée | WEBA détecte une intention spécifique dans un message |
Types d'actions
| Action | Description |
|---|---|
| Envoyer un email | Email personnalisé avec variables |
| Envoyer un SMS | SMS au contact ou à un numéro spécifique |
| Créer une tâche | Tâche avec titre, description, assignation, échéance |
| Ajouter un tag | Appliquer un tag à un contact |
| Créer un événement | Planifier un rendez-vous dans le calendrier |
| Appeler WEBA | Demander à WEBA d'analyser ou d'agir |
| Webhook | Envoyer une notification HTTP à un service externe |
| Attendre | Pause de X minutes/heures/jours avant l'action suivante |
Créer une automatisation
- Va dans Paramètres → Automatisations
- Clique sur + Nouvelle automatisation
- Nomme ton automatisation (ex: « Bienvenue nouveau client »)
- Sélectionne le déclencheur
- Ajoute des conditions optionnelles (filtres)
- Définis les actions à exécuter (dans l'ordre)
- Active l'automatisation
Exemples d'automatisations utiles
Bienvenue nouveau client
- Déclencheur : Nouveau contact créé avec tag « Client »
- Actions :
- Envoyer un email de bienvenue personnalisé
- Créer une tâche « Appel de suivi dans 3 jours »
- Notifier le responsable commercial par SMS
Suivi facture impayée
- Déclencheur : Facture envoyée
- Actions :
- Attendre 7 jours
- Vérifier si la facture est payée (condition)
- Si non payée : envoyer un rappel email
- Attendre 14 jours supplémentaires
- Si toujours non payée : créer une tâche de relance téléphonique
Notification d'appel manqué
- Déclencheur : Appel manqué
- Actions :
- Envoyer un SMS au contact : « Nous avons manqué votre appel, nous vous rappelons sous peu »
- Créer une tâche de rappel assignée à l'équipe
Bonnes pratiques
- Testez avant d'activer — Utilisez le mode « Test » pour vérifier sans envoyer de vraies communications
- Limitez les boucles — Évitez qu'une automatisation déclenche une autre automatisation qui redéclenche la première
- Documentez — Ajoutez des descriptions claires à chaque automatisation
- Surveillez — Consultez régulièrement le journal des automatisations pour détecter les erreurs
FAQ
Q : Combien d'automatisations puis-je créer ? R : Illimité, quel que soit votre plan.
Q : Les automatisations consomment-elles des crédits ? R : Seules les actions qui utilisent des services payants (SMS, appels IA, emails) consomment des crédits. La logique d'automatisation elle-même est gratuite.
Q : Puis-je voir l'historique d'exécution ? R : Oui, le journal des automatisations affiche chaque exécution avec son statut (succès, erreur, conditions non remplies).