Gestion de la Réputation
Le module Réputation de GoWeBa aide les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur présence en ligne et leur e-réputation.
Vue d'ensemble
Votre réputation en ligne est votre carte de visite numérique. GoWeBa centralise la gestion de votre image de marque en un seul endroit.
| Fonctionnalité | Description | Statut |
|---|---|---|
| Surveillance des avis | Agrégation des avis Google, Facebook | ✅ Opérationnel |
| Alertes en temps réel | Notification lors d'un nouvel avis | ✅ Opérationnel |
| Réponse centralisée | Répondre aux avis depuis GoWeBa | ✅ Opérationnel |
| Analyse de sentiment | IA qui évalue le ton des avis | ✅ Opérationnel |
| Score de réputation | Note globale et évolution | ✅ Opérationnel |
Tableau de bord Réputation
Le tableau de bord affiche une vue d'ensemble de votre e-réputation :
- Score global — Note moyenne sur 5 étoiles, tous canaux confondus
- Tendance — Évolution sur 30/60/90 jours
- Répartition — Distribution des avis par note (1★ à 5★)
- Sentiment — Analyse IA du sentiment global (positif, neutre, négatif)
- Derniers avis — Les 10 avis les plus récents avec actions rapides
Surveillance des avis
Sources surveillées
| Source | Type | Fréquence de vérification |
|---|---|---|
| Google Business | Avis Google Maps | Temps réel |
| Recommandations | Temps réel | |
| Site web | Témoignages GoWeBa | Instantané |
Configurer la surveillance
- Va dans Paramètres → Réputation
- Connecte ton profil Google Business (OAuth)
- Connecte ta page Facebook (OAuth)
- Les avis commencent à apparaître dans le tableau de bord
Répondre aux avis
GoWeBa te permet de répondre aux avis directement depuis la plateforme :
- Va dans Réputation depuis le menu latéral
- Sélectionne l'avis auquel tu veux répondre
- Rédige ta réponse ou utilise une suggestion WEBA (IA)
- Clique Publier — la réponse est envoyée sur la plateforme d'origine
Demandes d'avis
GoWeBa facilite la collecte d'avis positifs auprès de tes clients satisfaits :
- Identifie un client satisfait (après un service réussi, une vente conclue)
- Depuis sa fiche contact, clique sur Demander un avis
- GoWeBa envoie un email/SMS personnalisé avec un lien direct vers Google ou Facebook
- Le client peut laisser son avis en 2 clics
Bonnes pratiques
- Répondez à tous les avis — positifs et négatifs. Cela montre que vous êtes à l'écoute
- Soyez rapide — Répondez dans les 24 heures pour montrer votre réactivité
- Restez professionnel — Même face aux avis négatifs injustifiés
- Remerciez — Un simple « Merci pour votre retour » fait toute la différence
- Sollicitez régulièrement — N'attendez pas que les avis viennent naturellement
FAQ
Q : Les réponses sont-elles publiées directement sur Google/Facebook ? R : Oui, via les API officielles. La réponse apparaît publiquement comme si vous l'aviez écrite depuis la plateforme source.
Q : WEBA peut-il répondre automatiquement aux avis ? R : WEBA peut suggérer des réponses, mais la publication est toujours manuelle. Vous gardez le contrôle total.
Q : Le score de réputation est-il visible par mes clients ? R : Non. Le score est un outil de gestion interne. Seuls les avis publiés sur Google/Facebook sont visibles publiquement.